Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте,купила куртку,после дождя на ней появились пятна.Куртку просят на экспертизу,если производственный брак,то вернут дс,а если это качества ткани такое и моей вины все равно нет,что мне делать?
25.12.2025 16:08
25.12.2025 16:13
Покупательница приобрела куртку, на которой после дождя появились пятна. Магазин предлагает провести экспертизу для определения причины дефекта. В случае подтверждения производственного брака обещают вернуть денежные средства. Покупательнице необходимо понять, как действовать в данной ситуации.
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, то продавец обязан вернуть денежные средства в полном объёме. Важно сохранить все чеки и документы, подтверждающие покупку, а также условия гарантии, если таковые имеются. В случае отказа продавца от возврата средств или признания брака, покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Рекомендую согласиться на проведение экспертизы, предложенной магазином. Подготовьте письменное заявление с описанием проблемы и требованием возврата денежных средств в случае подтверждения производственного брака. Сохраняйте все документы и чеки, связанные с покупкой. В случае отказа магазина от возврата средств, обратитесь за юридической помощью для подготовки иска в суд.
