Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Туроператор сорвал поездку. Как вернуть деньги за путевку?
19.10.2025 05:31
19.10.2025 05:57
Клиент столкнулся с проблемой — туроператор сорвал поездку, и теперь необходимо вернуть деньги за путёвку.
Согласно статье 7.3 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации', при нарушении условий договора о реализации туристского продукта турист (потребитель) имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, а также возмещения убытков и компенсации морального вреда. Для начала необходимо установить факт нарушения обязательств туроператором, что может быть подтверждено соответствующими документами, такими как договор, подтверждение оплаты, переписка с туроператором и т. д. Далее следует направить претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств. В случае отказа или игнорирования претензии можно обратиться в суд.
Рекомендую сначала направить письменную претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств, указав все обстоятельства дела и приложив копии подтверждающих документов. В случае отказа или неполучения ответа в течение 10 дней с момента получения претензии, следует обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.
