Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте! Заказал товар на WB начал платить рассрочку , товар должны были доставить в течении месяца , проходит почти месяц продавец делает отказ и деньги не возвращает . Было два платежа по рассрочке . Писали что вернут в течении 10 дней но так и не вернули. Что мне делать? Помогите пожалуйста.
23.11.2025 12:37
23.11.2025 12:38
Покупатель заказал товар на Wildberries, начал платить рассрочку. Продавец отменил заказ почти через месяц, деньги не вернул. Покупатель хочет узнать, как действовать в этой ситуации.
Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец отказался от исполнения договора купли-продажи, он обязан вернуть потребителю предоплату. В случае нарушения указанного срока возврата денежных средств, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Также можно обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата денежных средств и компенсации за нарушение сроков возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.
Рекомендуется сначала направить письменную претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств и выплате неустойки за нарушение сроков возврата. В претензии укажите сумму предоплаты, сроки её возврата, а также сумму неустойки. Если продавец не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования, следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
