Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте. У меня была карта Т-Банк и ее заблокировали. А на эту карту должен придти перевод денежных средст за отказ на вб. Я звонила и писала на сайт Т-Банка, а они мне говорят что бы я лично приехала к ним в офис который находиться в москве. Я сама проживаю в Красноярском крае, г Назарово. У меня просто нет такой возможности туда поехать.
Подскажите пожалуйста как мне быть и что делать, как мне вернуть денежные средства.
15.10.2025 07:17
15.10.2025 07:18
Клиент Т-Банка из Красноярского края столкнулся с блокировкой карты, на которую должен был поступить денежный перевод за отказ на Wildberries. Банк требует личного визита в офис в Москве, что затруднительно для клиента. Клиент ищет способы решения ситуации и возврата средств.
Согласно статье 26 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», банк обязан обеспечить возможность получения информации о счетах клиента и проведения операций по ним, в том числе с использованием дистанционных каналов обслуживания. Требование банка о личном визите клиента в офис может быть рассмотрено как нарушение прав клиента, особенно учитывая, что альтернативные способы решения вопроса не предлагаются. В данной ситуации необходимо выяснить причину блокировки карты и рассмотреть возможность разблокировки или перевода средств на другой счёт клиента через дистанционные каналы.
Рекомендую следующее: 1. Уточнить причину блокировки карты через службу поддержки банка, запросив письменное объяснение. 2. Обратиться в банк с просьбой о разблокировке карты или переводе средств на другой счёт, используя дистанционные каналы (телефон, чат, электронная почта). 3. В случае отказа банка, подготовить претензию с требованием разъяснить причины блокировки и предоставить альтернативные способы получения средств. 4. При отсутствии удовлетворительного ответа, рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
