Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте. Купили в магазине матрас, стоимостью 60000₽. На матрас гарантия либо 12 месяцев, либо 24. Сейчас не могу вспомнить. Но паспорт, чеки все осталось. На матрасе было 2 бирки. Одна сбоку, а одна была на лицевой стороне. Я ей обрезала и выбросила. Матрас спустя 2.5 промялся почти на 3 см на в центре. Магазин отказывается делать обмен или возврат денежных средств. Что мне делать? Рассчитывали матрас на 10 лет. В итоге через 2 месяца уже не удобно спать.
09.01.2026 05:00
09.01.2026 05:01
Покупательница приобрела матрас за 60 000 рублей, на который была предоставлена гарантия на 12 или 24 месяца. Спустя 2,5 месяца эксплуатации матрас промялся на 3 см в центре, что сделало его неудобным для использования. Магазин отказывается произвести обмен товара или возврат денежных средств.
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, учитывая, что матрас промялся и стал неудобным для использования, можно говорить о наличии дефекта, который возник не по вине покупателя. Отсутствие бирки на лицевой стороне матраса не должно влиять на права потребителя, так как основные документы (паспорт товара и чеки) сохранены. Магазин обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае подтверждения дефекта — обменять товар или вернуть денежные средства.
Рекомендуется обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате товара ненадлежащего качества. В заявлении следует указать все обстоятельства покупки, описание дефекта и требование о возврате денежных средств или обмене товара. Если магазин продолжит отказывать в удовлетворении требований, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.
