Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Продали телефон через авито. Встретились с покупателем лично. Все передали из рук в руки. Через 5 часов покупатель пишет, что экран смартфона неисправен. Требует вернуть деньги и после ремонта пригласить её и при ней удалить со смартфона её личные данные. Правомерны ли требования покупателя к продавцу? Никаких договоров кроме устных и переписки в ватсапп не было.
15.10.2025 08:11
15.10.2025 08:12
Продавец продал телефон через Авито, встретился с покупателем лично и передал товар. Через 5 часов покупатель обнаружил неисправность экрана и потребовал вернуть деньги, а также удалить свои личные данные после ремонта. Никаких письменных договоров, кроме переписки в WhatsApp, не было.
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. В данном случае, поскольку неисправность обнаружена в течение гарантийного срока (в данном случае — 15 дней с момента передачи товара), требования покупателя о возврате денежных средств являются правомерными. Однако требование о приглашении покупателя для удаления личных данных после ремонта не предусмотрено законодательством и может быть выполнено только по соглашению сторон.
Рекомендуется предложить покупателю возврат денежных средств или ремонт телефона в сервисном центре за счёт продавца. Если покупатель настаивает на своём присутствии при удалении личных данных, можно предложить альтернативные способы решения проблемы, например, предоставление инструкции по самостоятельному удалению данных или использование специализированного программного обеспечения для удалённого сброса настроек устройства до заводских.
