Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте. Приобрёл Б/У телефон в магазине, через 2 дня у него появился 1 битый пиксель. Обратился к продавцу, предлагают только замену на другой Б/У, но либо дешевле в более худшем состоянии, либо наоборот. Хотелось бы вернуть деньги, ссылаясь на то, что это не является гарантийным случаем ( как и , шлейфы на экране и тд ).
Где-то пишут, что для гарантийного случая пикселей должно быть от ~5. Я так понимаю возврат средств невозможен? Спасибо за ответ
09.01.2026 04:42
09.01.2026 04:43
Покупатель приобрёл подержанный телефон в магазине, через два дня обнаружил один битый пиксель. Продавец предлагает замену на другой подержанный телефон, но не в том состоянии, которое устраивает покупателя. Покупатель хочет вернуть деньги, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай.
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. В данном случае, наличие битого пикселя может быть расценено как недостаток товара. Однако, продавец может аргументировать свою позицию тем, что это не гарантийный случай, если в условиях гарантии указано минимальное количество битых пикселей для признания гарантийного случая. Для принятия решения о возврате средств необходимо изучить условия гарантии и договора купли-продажи.
Рекомендую обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'. В претензии следует указать обнаруженный недостаток товара (битый пиксель) и требование о возврате денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.
