Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте ! Парень подарил фотоаппарат на Новый год, 2 января я его открыла и подключила, оказался неисправным, но 14 дней со дня покупки прошли. Можно ли прийти в магазин и потребовать обменять товар?
09.01.2026 04:26
09.01.2026 04:26
Получен подарок — фотоаппарат, который оказался неисправным. Прошли 14 дней со дня покупки. Вопрос: можно ли вернуть товар в магазин?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента передачи товара. Поскольку 14 дней уже прошли, формально срок для обмена товара по причине неисправности может быть пропущен. Однако, если неисправность является существенной, потребитель всё ещё может обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный, ссылаясь на статью 18 указанного закона, которая предусматривает возможность удовлетворения требований потребителя и по истечении 15 дней, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.
Рекомендую обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств или обмене фотоаппарата на аналогичный товар. В претензии следует указать, что неисправность является существенной и требует устранения. Также необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и неисправности товара. Если продавец откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
