Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Здравствуйте, фасад не соответствует размеру и эскизу, в заказе размер данного фасада не указан, отказываются делать замену, наши действия
05.02.2026 01:21
05.02.2026 01:22
Заказчик столкнулся с проблемой несоответствия фасада размерам и эскизу. В заказе размер фасада не был указан, и теперь продавец отказывается делать замену.
Согласно статье 477 ГК РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, если недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В данной ситуации важно установить, были ли согласованы размеры и эскиз фасада до момента заказа, и есть ли подтверждение этих условий в документах. Если в договоре или спецификации не были указаны конкретные размеры, это может усложнить процесс возврата или обмена товара. Необходимо также проверить, предусмотрены ли в договоре условия о качестве товара и порядок разрешения споров.
Рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить все обстоятельства дела, указать на несоответствие товара и потребовать замены. В претензии следует ссылаться на статью 477 ГК РФ и приложить копии документов, подтверждающих заказ и описание товара. Если продавец продолжит отказываться, можно рассмотреть возможность обращения в суд с иском о защите прав потребителя.
