Клиент оплатил услугу по оценке кадастровой стоимости жилья в БТИ, но не смог ей воспользоваться из-за отсутствия согласия бывшей жены на осмотр дома. Специалисты не выезжали, и теперь клиент хочет вернуть деньги.
Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В данной ситуации, если услуги БТИ не были оказаны (специалисты не выезжали), и отказ произошел по вине третьих лиц (бывшая жена не дала согласие на осмотр), необходимо обратиться к договору на оказание услуг, чтобы выяснить условия возврата средств. Если в договоре предусмотрены условия возврата предоплаты или аванса при отказе от услуги по вине заказчика или третьих лиц, возврат средств будет осуществляться в соответствии с этими условиями. Если такие условия не предусмотрены, возврат средств может быть осуществлен на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы за неоказанную услугу.
Рекомендую обратиться в БТИ с письменным заявлением о возврате денежных средств, указав причину отказа от услуги. Приложите к заявлению копию договора на оказание услуг и подтверждение того, что услуга не была оказана (например, письмо от БТИ о том, что осмотр не проводился). Если БТИ откажется вернуть средства, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата денежных средств и компенсации за моральный вред.
