Клиентка заказала товар на сумму 13950 рублей, но затем отказалась от заказа. Фирма утверждает, что договор был заключён устно и настаивает на получении посылки. Клиентка не намерена выкупать заказ и хочет избежать штрафных санкций от транспортной компании.
Согласно статье 437 ГК РФ, договор считается заключённым, если предложение клиента (оферта) принято продавцом (акцептовано). Устное согласие может быть рассмотрено как акцепт, однако важно установить, были ли чётко оговорены все существенные условия договора (предмет, цена, условия доставки и т. д.). Согласно статье 497 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение установленного законом срока. Если фирма утверждает, что договор был заключён устно, клиентке следует запросить письменное подтверждение условий договора. Если товар не был получен, оснований для применения штрафных санкций со стороны транспортной компании нет. Однако, если транспортная компания или продавец начнут требовать оплаты или штрафов, клиентке следует обратиться с претензией о необоснованности таких требований.
Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с указанием на отказ от заказа и требованием не отправлять товар. В случае получения посылки, не следует её забирать. Если транспортная компания начнёт требовать оплаты за хранение или другие услуги, необходимо предоставить им копию претензии и объяснить ситуацию. В случае дальнейших претензий со стороны продавца или транспортной компании, рекомендуется обратиться в суд с иском о признании договора недействительным и взыскании убытков.
