Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Добрый день!
Я отказалась от товара и продавец хочет вернуть мне деньги списав оплату за пересыл ко мне и обратно.
Я знаю,что по закону обратно я оплачиваю,а ко мне разве тоже?
21.11.2025 21:43
21.11.2025 21:44
Клиентка отказалась от товара, и продавец хочет удержать с неё стоимость пересылки товара как в сторону клиентки, так и обратно. Клиентка сомневается в правомерности удержания стоимости пересылки в её сторону.
Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе от товара продавец вправе удержать расходы на обратную доставку товара. Однако расходы на доставку товара покупателю не могут быть удержаны, если отказ от товара произошёл по причинам, не зависящим от покупателя. Необходимо уточнить условия договора или публичной оферты, на основании которых осуществлялась сделка, поскольку они могут содержать положения о распределении расходов при отказе от товара.
Рекомендуется внимательно изучить договор или условия публичной оферты, регулирующие вашу сделку. Если в документах не указано, что покупатель обязан возместить расходы на доставку товара в его адрес при отказе от товара, то требование продавца о возмещении таких расходов может быть незаконным. В случае спора можно обратиться к продавцу с претензией, а при отсутствии положительного решения — в Роспотребнадзор или в суд.
