Покупатель приобрёл в магазине копию наушников AirPods Max за 10990 рублей. В чеке указано «AirPods Max премиум», без указания оригинальности продукции. Спустя три дня покупатель принёс наушники на возврат, утверждая, что они не подключаются. Продавец проверил и убедился, что наушники работают, и отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложнотехнический товар и он не подлежит возврату. Теперь покупателю угрожают судами за продажу копий.
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2465, технически сложные товары включены в этот перечень. Наушники могут быть отнесены к технически сложным товарам, поэтому отказ в обмене и возврате может быть правомерным, если товар надлежащего качества и не имеет дефектов. В случае если покупатель утверждает, что товар имеет недостатки, продавец вправе провести проверку качества. Если продавец не согласен с наличием недостатков, может быть назначена экспертиза за счёт продавца. Угрозы судом за продажу копий могут быть связаны с нарушением авторских прав, однако для этого покупателю необходимо будет доказать, что продукция является контрафактной и нарушает чьи-либо права интеллектуальной собственности.
Рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие факт продажи и состояние товара на момент продажи. В случае предъявления претензий со стороны покупателя, предложить проведение экспертизы качества товара за счёт покупателя, если он настаивает на наличии недостатков. В случае обвинений в продаже контрафактной продукции, следует подготовиться к возможным судебным разбирательствам и, возможно, обратиться за юридической помощью для защиты своих прав.
