Клиент приобрёл подарочный сертификат на услугу на сайте компании, но при попытке вернуть его компания отказывается выплатить полную сумму и игнорирует обращения. Клиент не знает официального названия и юридического адреса компании, так как все данные скрыты, а договор не заключался.
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. В данной ситуации отсутствие заключения договора и сокрытие информации о юридическом названии и адресе компании нарушают права потребителя. Кроме того, согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую правильный выбор товаров (работ, услуг). Отсутствие такой информации также является нарушением. Для подачи заявления в Роспотребнадзор и суд необходимо установить юридическое название и адрес компании.
Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя и просьбой помочь установить юридическое название и адрес компании. Также можно обратиться в полицию с заявлением о возможном мошенничестве, так как сокрытие информации и отказ в возврате средств могут быть признаками недобросовестных действий. После установления юридического названия и адреса компании можно подать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств и компенсации за моральный вред.
