Покупательница приобрела курс «Инстарт» в рассрочку, но осталась недовольна качеством обучения и хочет вернуть деньги. Куратор сообщил ей, что возврат невозможен, так как при оформлении заказа она согласилась с правилами, которые исключают возможность возврата.
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако условия договора или оферты могут ограничивать право на отказ от исполнения договора. В данном случае, вероятно, в правилах оферты было указано условие о невозможности возврата средств. Тем не менее, согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными. Поэтому необходимо изучить конкретные условия договора или оферты, чтобы определить, возможно ли вернуть средства на законных основаниях.
Рекомендую внимательно изучить договор или оферту, которую вы подписали при оформлении заказа. Если в документе есть условие о невозможности возврата средств, то шансы на возврат минимальны. Однако если вы считаете, что условия договора ущемляют ваши права, вы можете обратиться с претензией к продавцу курса, а в случае отказа — в суд. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
