Публичный запрос из Канцелярии
В материалах Публичного запроса из Канцелярии удалены персональные данные и конфиденциальные документы. Чтобы получить полный пакет документов, пожалуйста, воспользуйтесь услугой через Личный кабинет.
Продали телефон через авито. Встретились с покупателем лично. Все передали из рук в руки. Через 5 часов покупатель пишет, что экран смартфона неисправен. Требует вернуть деньги и после ремонта пригласить её и при ней удалить со смартфона её личные данные. Правомерны ли требования покупателя к продавцу? Никаких договоров кроме устных и переписки в ватсапп не было.
15.10.2025 08:11
15.10.2025 08:12
Продавец продал телефон через Авито, встретился с покупателем лично и передал товар. Через 5 часов покупатель обнаружил неисправность экрана и потребовал вернуть деньги, а также удалить свои личные данные после ремонта. Никаких письменных договоров, кроме устной договорённости и переписки в WhatsApp, не было.
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки. В данном случае, покупатель обнаружил неисправность в течение этого срока, поэтому его требование о возврате денег является правомерным. Однако требование покупателя о приглашении её для удаления личных данных после ремонта не предусмотрено законодательством и может быть выполнено только по договорённости между сторонами. Отсутствие письменного договора усложняет ситуацию, но не лишает покупателя права на возврат товара.
Рекомендую вам связаться с покупателем и предложить решение проблемы. Вы можете предложить вернуть деньги или организовать ремонт телефона за свой счёт. Если вы решите вернуть деньги, убедитесь, что покупатель вернёт вам телефон. Если вы решите отремонтировать телефон, вы можете попросить покупателя самостоятельно удалить свои личные данные перед возвратом телефона вам или договориться о том, как будут удалены данные после ремонта.
