Клиентка воспользовалась услугой с «Авито», но мастер за небольшую работу запросил непомерно высокую цену — 5900 рублей. Клиентка, испугавшись, отдала деньги и была вынуждена написать положительный отзыв. Она хочет узнать, можно ли вернуть переплаченную сумму.
В данной ситуации имеет место нарушение прав потребителя. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) не вправе навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги). В случае навязывания дополнительных услуг потребитель вправе требовать возврата уплаченной за них суммы. Также, согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце (исполнителе) и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае клиентка не получила достоверной информации о стоимости услуги, что также является нарушением её прав.
Рекомендуется обратиться к исполнителю с претензией о возврате переплаченной суммы. В претензии следует указать, что услуга была оказана некачественно и её стоимость была завышена. Если исполнитель откажется вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также можно сообщить о нарушении на «Авито», чтобы они могли принять меры в отношении недобросовестного исполнителя.
